Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này giải thích rõ các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng 696vn, bao gồm quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.

Điều khoản rõ ràngBảo vệ dữ liệu tài khoảnHỗ trợ pháp lý tiếng ViệtÁp dụng theo luật địa phương
696vn Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cụ thể của 696vn với từng người dùng. Dưới đây là bốn khía cạnh cốt lõi trong cách chúng tôi vận hành.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi xác minh tài khoản — gồm ảnh CMND và số điện thoại — chỉ dùng để xác thực danh tính và xử lý giao dịch nạp rút qua ví điện tử.

Cookie và lịch sử truy cập

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và theo dõi hành vi điều hướng nhằm cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu tối thiểu của điều khoản nội bộ. Để yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan, liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ…

Bảo mật giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin xác thực ví điện tử của bạn trên hệ thống.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Cách liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ 696vn sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi bằng tiếng Việt, xử lý theo thứ tự ưu tiên dựa trên loại yêu cầu.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, hoặc xác nhận điều khoản bằng văn bản.
Biểu mẫu khiếu nại Dành cho các tranh chấp cần xem xét nội bộ. Điền thông tin tài khoản và mô tả sự việc — đội pháp lý sẽ phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Hỏi đáp về điều khoản và quyền pháp lý

Những câu hỏi dưới đây xuất phát từ các yêu cầu thực tế mà người dùng gửi về bộ phận hỗ trợ pháp lý của chúng tôi.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ được phép tại các khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định áp dụng tại nơi bạn sinh sống trước khi mở tài khoản.

Có. Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' kèm tên tài khoản. Đội ngũ pháp lý sẽ xác nhận và xử lý trong vài ngày làm việc theo điều khoản lưu trữ hiện hành.

Lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn tối thiểu quy định trong điều khoản nội bộ. Bạn có thể xem lại toàn bộ lịch sử nạp rút trong phần quản lý tài khoản bất cứ lúc nào.

Thông báo thay đổi điều khoản được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Điền biểu mẫu khiếu nại với thông tin tài khoản, ngày giao dịch và phương thức thanh toán đã dùng — ví dụ MoMo hoặc ZaloPay. Đội pháp lý xem xét nội bộ trước khi chuyển sang hình thức giải quyết bên ngoài nếu cần.

Cookie duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhận cài đặt hiển thị. Cookie cần thiết không thể tắt, nhưng cookie phân tích và quảng cáo có thể điều chỉnh trong phần cài đặt của trình duyệt bạn đang dùng.